ZARZĄDZANIE EFEKTYWNOŚCIĄ INSTYTUCJI FINANSOWYCH

15-16 października 2008, HOTEL Jan III Sobieski, Warszawa

ODDZIAŁ EFEKTOWNY CZY EFEKTYWNY?

Instytucje finansowe, rozwijające się ostatnimi czasy nadzwyczaj dynamicznie pomimo dostępności nowoczesnych narzędzi takich jak elektroniczna obsługa klienta, wciąż bazują na usługach dostarczanych za pośrednictwem oddziałów. Nowe filie otwierane są z coraz większym rozmachem, jednak w dobie natężonej konkurencji w tym sektorze o wyborze instytucji nie decyduje już tylko dostępność placówek, podejmują one zatem złożony wysiłek w celu przyciągnięcia konsumenta. Z całą stanowczością można stwierdzić, iż placówki są coraz bardziej efektowne. Ale powstają zasadnicze pytania, na ile one są efektywne? Dlaczego jedne są bardziej wydajne a inne mniej? Odpowiedz na te pytania jest złożona. Żeby zbadać efektywność trzeba znaleźć odpowiednie miary jakości, następnie świadomie ich użyć nie zapominając o ryzyku, jakie za sobą niosą. Należy uwzględnić użycie specjalistycznych instrumentów informatycznych, które pozwolą przeanalizować ogromna liczbę czynników wpływających na efektywność oddziału. Nie zapominajmy jednak o tym, ze to klient powinien być w centrum uwagi. To właśnie obraz nabywcy w systemach oraz jego odpowiednia segmentacja jest w stanie odpowiedzieć na kluczowe pytania. Dobrze zaprojektowany i zaimplementowany system znacznie ułatwi analizowanie często ogromnej ilości danych oraz pozwoli zminimalizować koszty związane z obsługa oraz utrzymaniem klienta. O wszystkich tych zagadnieniach oraz konkretnych rozwiązaniach problemów pojawiających się przed instytucjami i ich placówkami będzie można porozmawiać z najwyższej klasy ekspertami, od wielu lat zajmującymi się tematem efektywności oddziałów. Pytań jest wiele, odpowiedzi jeszcze więcej, dlatego przez całe dwa dni będą mogli Państwo zapoznać się z ogromna ilością przykładów i wspólnie starać się znaleźć wyjście z typowych i nietypowych sytuacji, na jakie natrafić można przy okazji tworzenia sieci placówek instytucji finansowych oraz zarządzania nimi.

DLACZEGO WARTO?

Zapoznają się Państwo z różnymi miarami i definicjami efektywności oddziałów oraz jakich informacji udzielają stosowane miary. Przedstawione zostaną różnice zastosowań wielu miar efektywności. Dowiedzą się Państwo jaka jest interpretacja biznesowa stosowanych miar efektywności placówek. Padną konkretne odpowiedzi na pytania, jakie są zalety i zagrożenia związane ze stosowaniem metod ekonometrycznych oraz kiedy ekonometria jest pomocna, a kiedy staje się manipulacja. Eksperci podpowiedzą, jak dopasować narzędzia analityczne do specyfiki Państwa sieci oddziałów. Dowiecie się też, jaki wpływ na satysfakcje klienta oraz pozycje konkurencyjną banku ma proces zarządzania ryzykiem operacyjnym. Uzyskacie Państwo informacje, jak wyglądają wyniki analiz w praktyce. Pokażemy, jak identyfikować obszary generujące straty i nadmierne koszty. Powiemy, jakie są czynniki i wskaźniki opisujące kondycje banku z punktu widzenia efektywności operacyjnej.

DLA KOGO?

• Prezesi i Członkowie Zarządu
• Dyrektorzy Sprzedaży
• Dyrektorzy Pionu Wspierania Biznesu
• Dyrektorzy Regionu
• Dyrektorzy i Kierownicy Zespołu Rozwoju Sieci
• Kierownicy Zespołu Wsparcia Oddziałów
• Kierownicy Zespołu Modelu Pracy Oddziału
• Dyrektorzy Marketingu (obszar budowy nowych placówek)
• Dyrektorzy Pionu Analiz
• Dyrektorzy i Managerowie odpowiedzialni za przygotowywanie informacji zarządczej
• Osoby tworzące modele oddziału i narzędzia wspierające monitorowanie wyników
• Osoby tworzące rankingi oddziałów