SKUTECZNE ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ W NOWOCZESNYCH INSTYTUCJACH FINANSOWYCH CZYLI JAK ZOSTAĆ IDEALNYM PRZYWÓDCĄ ZESPOŁU SPRZEDAWCÓW?
10 – 11 GRUDNIA 2008, WARSZAWA, HOTEL JAN III SOBIESKI
ZARZĄDZAJ SPRZEDAŻĄ JAK PRAWDZIWY PRZYWÓDCA
Literatura przedmiotu i praktyka rynkowa zdefiniowały zarządzanie sprzedażą jako osiąganie celów sprzedaży w sposób efektywny poprzez planowanie, zatrudnianie, szkolenie, przewodzenie i kontrolę sił sprzedaży. Wynika więc stąd, że menedżer sprzedaży powinien być w jednej osobie strategiem, taktykiem, organizatorem, specjalistą HR, trenerem, analitykiem, sprzedawcą, pracownikiem, szefem.
A może wystarczy, żeby menedżer sprzedaży był skutecznym przywódcą?
Umiejętność przewodzenia siłom sprzedaży to kluczowy czynnik powodzenia polityki sprzedażowej firmy. To wiedza, umiejętności i praktyka w zakresie pobudzania doradców klienta do działania w taki sposób, aby nie tracili oni motywacji wewnętrznej, a jednocześnie realizowali cele postawione przez firmę.
Jaki styl przywództwa jest odpowiedni do kierowania siłami sprzedaży? Jak przebiega cykl życia zawodowego handlowca i zespołu konsultantów? Jak dostosować styl przywództwa do cyklu życia zespołu i pracownika w organizacji? Jak motywować osoby, nad którymi nie mamy bezpośredniej władzy? Czy zaangażowanie pracownika jest nam potrzebne do podjęcia danej decyzji? Jaki cel sprzedażowy motywuje, a jaki demotywuje? Czy system ocen okresowych to jedynie męczący obowiązek dla menedżerów i doradców? I to co najważniejsze w zarządzaniu kapitałem ludzkim – jak zmierzyć zwrot z dokonanych inwestycji w ludzi?
Podczas warsztatów wspólnie odnajdziemy odpowiedzi na powyższe pytania oraz będziemy analizować przypadki wynikające z Państwa doświadczeń biznesowych.
Serdecznie zapraszam do udziału w szkoleniu
Dorota Kurkowska
Szef Biura Marketingu i Sprzedaży
DLACZEGO WARTO?
W efekcie warsztatów uczestnicy:
- Rozszerzą swoją wiedzę na temat koncepcji zarządzania kapitałem ludzkim oraz zastosowania jej w zarządzaniu siłami sprzedaży w instytucjach finansowych
- Rozszerzą swoją wiedzę dotyczącą przewodzenia sprzedażą w oparciu o współczesne modele przywództwa sytuacyjnego, cyklu życia zespołu oraz cyklu życia handlowca w organizacji
- Dokonają autodiagnozy własnego stylu przywództwa tak, aby rozpoznać preferowany przez siebie styl i określić sytuacje zawodowe związane z kierowaniem siłami sprzedaży, w jakich ten styl może ulegać modyfikacjom
- Rozszerzą swoją świadomość dotyczącą psychologicznych podstaw motywowania pracowników
- Nabędą umiejętność korzystania z narzędzi określających zakres stosowania partycypacji pracowników w podejmowaniu decyzji
- Udoskonalą swoje umiejętności związane ze stawianiem celów sprzedażowych, kontrolą wykonania tych celów oraz wynagradzaniem za osiągnięcie celów
- Nauczą się omijać pułapki związane z wprowadzeniem dla handlowców
- Zarządzania przez Cele (MbO – Management by Objectives)
- Zapoznają się z metodami oceny okresowej handlowców, systemami ich wynagrodzeń oraz praktyką ich stosowania
- Dowiedzą się, jak konstruować system wynagrodzeń dla handlowców oferujących usługi finansowe w oparciu o nowoczesne modele premiowania
DLA KOGO?
- Dyrektorzy operacyjni
- Dyrektorzy zarządzający
- Dyrektorzy ds. sprzedaży
- Menedżerowie sprzedaży
- Specjaliści ds. sprzedaży
- Product managerowie
- Dyrektorzy ds. marketingu
NASI EKSPERCI
JAROSŁAW RUBIN
Trener biznesu i konsultant z wieloletnim doświadczeniem menedżerskim. Ukończył Politechnikę Wrocławską oraz studia Executive MBA na Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Absolwent Szkoły Trenerów Biznesu i Szkoły Coachingu „Moderatora” we Wrocławiu. Zajmował stanowiska menedżerskie oraz samodzielne w firmach polskich i międzynarodowych. Wykorzystując zdobytą wiedzę i praktyczne doświadczenia, specjalizuje się w problematyce zarządzania (w tym zarządzania zmianą i zarządzania potencjałem ludzkim).
Zajmuje się działalnością doradczą w obszarze zarządzania i HR. Prowadzi zajęcia ze studentami dotyczące kultury organizacyjnej
i zarządzania zmianą, na studiach podyplomowych „Zarządzanie potencjałem pracowników” we wrocławskiej filii SWPS. Jest autorem kilku publikacji naukowych z zakresu zarządzania oraz rozdziału w monografii „Dobór personelu”. W 2006 roku otworzył przewód doktorski dotyczący problematyki zarządzania zmianą.
MAREK SZEWCZYK
Trener biznesu, aktywnie działający menedżer sprzedaży, członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami, współpracownik renomowanych firm szkoleniowych: Moderator, SPM Project i Instytutu Psychologii Biznesu. Posiada certyfikaty trenera i negocjatora biznesu. Zanim został trenerem, zdobywał doświadczenia jako handlowiec i menedżer w firmach korporacyjnych. Organizuje też wyprawy z wykorzystaniem Experiential Learning. Dzięki połączeniu tych doświadczeń z powodzeniem realizuje programy rozwoju organizacji biznesowych. Jest autorem programów wykorzystujących Naukę Przez Doświadczenie zarówno podczas szkoleń outdoor jak i indoor. Wydawca, współtwórca Szkoły Zarządzania Kryzysem.
Prowadził i uczestniczył w projektach rozwojowych dla: Eurobank, EFL, Santander Consumer Bank, Polwell.
KAŻDY UCZESTNIK OTRZYMA IMIENNY CERTYFIKAT POTWIERDZAJĄCY UDZIAŁ W SZKOLENIU
PROGRAM SZKOLENIA
10 GRUDNIA
9.30 – 10.00 PORANNA KAWA I PRZYWITANIE UCZESTNIKÓW
10.00 – 11.30 JAK WYGLĄDA I JAK SIĘ ZMIENIA POLE WALKI?
- Kluczowe etapy zarządzania sprzedażą
- Trendy na rynku usług finansowych i wynikające z nich szanse i zagrożenia
- Jakie funkcje są rozwijane a jakie outsourcowane?
- Jak inwestycje w nowe technologie zmieniają obraz sprzedaży usług finansowych i ubezpieczeń?
- Czy w dobie Internetu i automatyzacji procesów na rynku finansowym potrzebni są jeszcze handlowcy?
- Co decyduje o uzyskaniu trwałej przewagi konkurencyjnej na rynku usług finansowych?
11.30 – 11.50 PRZERWA KAWOWA
11.50 – 13.20 CZY CHURCHILL BYŁBY DOBRYM SZEFEM SPRZEDAŻY?
- Co tak naprawdę robi lider? – Jakie cechy posiadali wybitni przywódcy?
- Jakie cechy powinny charakteryzować menedżera sprzedaży w instytucjach finansowych?
- Jaki jest Twój preferowany styl przywództwa? – autodiagnoza stylu przywództwa uczestników
- Styl preferowany i styl pożądany w zarządzaniu sprzedażą
- Czy w zarządzaniu sprzedażą usług finansowych ważniejsze są zadania, czy relacje w zespole doradców klienta?
- Od „kaprala” do delegującego, czyli cztery style przywództwa
- Nowe koncepcje przywództwa a zarządzanie siłami sprzedaży
13.20 – 14.20 LUNCH
14.20 – 15.50 GWARDZIŚCI CZY NAJEMNICY? TWORZENIE ZESPOŁU SPRZEDAŻY
- Rekrutacja doradców klienta
- Opis stanowiska i profil kompetencyjny konsultanta
- Metody rekrutacji i ich skuteczność
- Nowoczesne narzędzia doboru sprzedawców – jak przeprowadzić wywiad epizodyczny?
- Jak uniknąć błędów w procesie rekrutacji?
- Wdrożenie handlowca do pracy w instytucji finansowej
15.50 – 16.05 PRZERWA KAWOWA
16.05 – 17.30 DO BOJU, CZYLI PRACA ZESPOŁU SPRZEDAŻY
- Cykl życia zawodowego doradcy klienta i zespołu sprzedażowego
- Jak poprzez otwartą komunikację budować zaufanie w zespole?
- Jak zapobiec wypaleniu zawodowemu handlowca w branży finansowej?
- Dlaczego konsultanci odchodzą – jak zatrzymać najlepszych?
17.30 ZAKOŃCZENIE
11 grudnia
9.30 – 10.00 PORANNA KAWA
10.00 – 11.30 PRZYWÓDCA NA CZAS POKOJU I WOJNY, CZYLI PRZYWÓDZTWO SYTUACYJNE W PRAKTYCE
Od ścisłego nadzoru do delegowania obowiązków
- Jak delegować zadania, aby uniknąć „spychologii”?
- Jakie zadania może delegować menedżer w instytucji finansowej?
Od dokładnego instruowania do coachingu
- Coaching w pracy menedżera sprzedaży
- Istota coachingu – cykl Kolba
- Etapy coachingu
- Jak przeprowadzić rozmowę coachingową?
Wdrożenie coachingu w dziale sprzedaży
11.30 – 11.50 PRZERWA KAWOWA
11.50 – 13.20 CZY ŻOŁNIERZE RUSZĄ ZA PRZYWÓDCĄ Z OKOPU, CZYLI NOWE KONCEPCJE MOTYWOWANIA HANDLOWCÓW
- Co motywuje pracowników działu sprzedaży?
- Jak zwiększać wydajność doradców?
- Koncepcja empowermentu i jej zastosowanie w zarządzaniu sprzedażą w instytucjach finansowych
- Rodzaje partycypacji pracowniczej i jej stosowanie w przewodzeniu doradcami klienta
- Jakie narzędzia służą zwiększeniu partycypacji?
- Bariery w stosowaniu partycypacji i empowermentu w instytucjach finansowych
13.20 – 14.20 LUNCH
14.20 – 15.50 OD PLANU KAMPANII DO OCENY JEJ PRZEBIEGU
- Segmentacja rynku finansowego i potrzeby w ramach poszczególnych segmentów
- Jak wykorzystywać bazy klientów?
- Metoda ABC – analiza rentowności klientów
- Plany sprzedaży do nowych klientów i „zainstalowanej” bazy
- Cross-selling i Up-selling na rynku usług finansowych i ich związek z planowaniem sprzedaży
- Stawianie celów sprzedażowych i pozasprzedażowych handlowcom
- Jakie cele demotywują handlowców? Kontrola ich realizacji.
- Udzielanie informacji zwrotnych – dyscyplinowanie i chwalenie doradców z wykorzystaniem modelu pełnej ekspresji
15.50 – 16.05 PRZERWA KAWOWA
16.05 – 17.30 NIE TYLKO ODZNACZENIA, CZYLI PRZYWÓDCA ŚWIĘTUJE ZWYCIĘSTWA I WYCIĄGA WNIOSKI Z PORAŻEK
- Jak połączyć ocenę doradców z ich systemem wynagrodzeń?
- Nowoczesne systemy premiowania handlowców w instytucjach finansowych
- Metoda 80-120
- Zasady skutecznego premiowania
- Premia zależna od efektów i premia zależna od zachowań
- Jak wynagrodzenie pozafinansowe wpływa na motywację?
- Jak budować ścieżkę kariery doradcy klienta w dziale sprzedaży instytucji finansowej?
17.30 ZAKOŃCZENIE I WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW
|