ABG Centrum Promocji Biznesu Sp.z o.o.
Strona Główna   Konferencje   Seminaria   Warsztaty  PHOENIX PR   News   Konkursy   O ABG Centrum   Praca
 
   

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ W NOWOCZESNYCH INSTYTUCJACH FINANSOWYCH CZYLI JAK ZOSTAĆ IDEALNYM PRZYWÓDCĄ ZESPOŁU SPRZEDAWCÓW?

10 – 11 GRUDNIA 2008, WARSZAWA, HOTEL JAN III SOBIESKI

ZARZĄDZAJ SPRZEDAŻĄ JAK PRAWDZIWY PRZYWÓDCA

Literatura przedmiotu i praktyka rynkowa zdefiniowały zarządzanie sprzedażą jako osiąganie celów sprzedaży w sposób efektywny poprzez planowanie, zatrudnianie, szkolenie, przewodzenie i kontrolę sił sprzedaży. Wynika więc stąd, że menedżer sprzedaży powinien być w jednej osobie strategiem, taktykiem, organizatorem, specjalistą HR, trenerem, analitykiem, sprzedawcą, pracownikiem, szefem.

A może wystarczy, żeby menedżer sprzedaży był skutecznym przywódcą?

Umiejętność przewodzenia siłom sprzedaży to kluczowy czynnik powodzenia polityki sprzedażowej firmy. To wiedza, umiejętności i praktyka w zakresie pobudzania doradców klienta do działania w taki sposób, aby nie tracili oni motywacji wewnętrznej, a jednocześnie realizowali cele postawione przez firmę.

Jaki styl przywództwa jest odpowiedni do kierowania siłami sprzedaży? Jak przebiega cykl życia zawodowego handlowca i zespołu konsultantów? Jak dostosować styl przywództwa do cyklu życia zespołu i pracownika w organizacji? Jak motywować osoby, nad którymi nie mamy bezpośredniej władzy? Czy zaangażowanie pracownika jest nam potrzebne do podjęcia danej decyzji? Jaki cel sprzedażowy motywuje, a jaki demotywuje? Czy system ocen okresowych to jedynie męczący obowiązek dla menedżerów i doradców? I to co najważniejsze w zarządzaniu kapitałem ludzkim – jak zmierzyć zwrot z dokonanych inwestycji w ludzi?

Podczas warsztatów wspólnie odnajdziemy odpowiedzi na powyższe pytania oraz będziemy analizować przypadki wynikające z Państwa doświadczeń biznesowych.

Serdecznie zapraszam do udziału w szkoleniu

Dorota Kurkowska
Szef Biura Marketingu i Sprzedaży

DLACZEGO WARTO?

W efekcie warsztatów uczestnicy:

  • Rozszerzą swoją wiedzę na temat koncepcji zarządzania kapitałem ludzkim oraz zastosowania jej w zarządzaniu siłami sprzedaży w instytucjach finansowych
  • Rozszerzą swoją wiedzę dotyczącą przewodzenia sprzedażą w oparciu o współczesne modele przywództwa sytuacyjnego, cyklu życia zespołu oraz cyklu życia handlowca w organizacji
  • Dokonają autodiagnozy własnego stylu przywództwa tak, aby rozpoznać preferowany przez siebie styl i określić sytuacje zawodowe związane z kierowaniem siłami sprzedaży, w jakich ten styl może ulegać modyfikacjom
  • Rozszerzą swoją świadomość dotyczącą psychologicznych podstaw motywowania pracowników
  • Nabędą umiejętność korzystania z narzędzi określających zakres stosowania partycypacji pracowników w podejmowaniu decyzji
  • Udoskonalą swoje umiejętności związane ze stawianiem celów sprzedażowych, kontrolą wykonania tych celów oraz wynagradzaniem za osiągnięcie celów
  • Nauczą się omijać pułapki związane z wprowadzeniem dla handlowców
  • Zarządzania przez Cele (MbO – Management by Objectives)
  • Zapoznają się z metodami oceny okresowej handlowców, systemami ich wynagrodzeń oraz praktyką ich stosowania
  • Dowiedzą się, jak konstruować system wynagrodzeń dla handlowców oferujących usługi finansowe w oparciu o nowoczesne modele premiowania

DLA KOGO?

  • Dyrektorzy operacyjni
  • Dyrektorzy zarządzający
  • Dyrektorzy ds. sprzedaży
  • Menedżerowie sprzedaży
  • Specjaliści ds. sprzedaży
  • Product managerowie
  • Dyrektorzy ds. marketingu

NASI EKSPERCI

JAROSŁAW RUBIN

Trener biznesu i konsultant z wieloletnim doświadczeniem menedżerskim. Ukończył Politechnikę Wrocławską oraz studia Executive MBA na Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Absolwent Szkoły Trenerów Biznesu i Szkoły Coachingu „Moderatora” we Wrocławiu. Zajmował stanowiska menedżerskie oraz samodzielne w firmach polskich i międzynarodowych. Wykorzystując zdobytą wiedzę i praktyczne doświadczenia, specjalizuje się w problematyce zarządzania (w tym zarządzania zmianą i zarządzania potencjałem ludzkim).

Zajmuje się działalnością doradczą w obszarze zarządzania i HR. Prowadzi zajęcia ze studentami dotyczące kultury organizacyjnej

i zarządzania zmianą, na studiach podyplomowych „Zarządzanie potencjałem pracowników” we wrocławskiej filii SWPS. Jest autorem kilku publikacji naukowych z zakresu zarządzania oraz rozdziału w monografii „Dobór personelu”. W 2006 roku otworzył przewód doktorski dotyczący problematyki zarządzania zmianą.

MAREK SZEWCZYK

Trener biznesu, aktywnie działający menedżer sprzedaży, członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami, współpracownik renomowanych firm szkoleniowych: Moderator, SPM Project i Instytutu Psychologii Biznesu. Posiada certyfikaty trenera i negocjatora biznesu. Zanim został trenerem, zdobywał doświadczenia jako handlowiec i menedżer w firmach korporacyjnych. Organizuje też wyprawy z wykorzystaniem Experiential Learning. Dzięki połączeniu tych doświadczeń z powodzeniem realizuje programy rozwoju organizacji biznesowych. Jest autorem programów wykorzystujących Naukę Przez Doświadczenie zarówno podczas szkoleń outdoor jak i indoor. Wydawca, współtwórca Szkoły Zarządzania Kryzysem.

Prowadził i uczestniczył w projektach rozwojowych dla: Eurobank, EFL, Santander Consumer Bank, Polwell.

KAŻDY UCZESTNIK OTRZYMA IMIENNY CERTYFIKAT POTWIERDZAJĄCY UDZIAŁ W SZKOLENIU

PROGRAM SZKOLENIA

10 GRUDNIA

9.30 – 10.00 PORANNA KAWA I PRZYWITANIE UCZESTNIKÓW

10.00 – 11.30 JAK WYGLĄDA I JAK SIĘ ZMIENIA POLE WALKI?

  • Kluczowe etapy zarządzania sprzedażą
  • Trendy na rynku usług finansowych i wynikające z nich szanse i zagrożenia
  • Jakie funkcje są rozwijane a jakie outsourcowane?
  • Jak inwestycje w nowe technologie zmieniają obraz sprzedaży usług finansowych i ubezpieczeń?
  • Czy w dobie Internetu i automatyzacji procesów na rynku finansowym potrzebni są jeszcze handlowcy?
  • Co decyduje o uzyskaniu trwałej przewagi konkurencyjnej na rynku usług finansowych?

11.30 – 11.50 PRZERWA KAWOWA

11.50 – 13.20 CZY CHURCHILL BYŁBY DOBRYM SZEFEM SPRZEDAŻY?

  • Co tak naprawdę robi lider? – Jakie cechy posiadali wybitni przywódcy?
  • Jakie cechy powinny charakteryzować menedżera sprzedaży w instytucjach finansowych?
  • Jaki jest Twój preferowany styl przywództwa? – autodiagnoza stylu przywództwa uczestników
  • Styl preferowany i styl pożądany w zarządzaniu sprzedażą
  • Czy w zarządzaniu sprzedażą usług finansowych ważniejsze są zadania, czy relacje w zespole doradców klienta?
  • Od „kaprala” do delegującego, czyli cztery style przywództwa
  • Nowe koncepcje przywództwa a zarządzanie siłami sprzedaży

13.20 – 14.20 LUNCH

14.20 – 15.50 GWARDZIŚCI CZY NAJEMNICY? TWORZENIE ZESPOŁU SPRZEDAŻY

  • Rekrutacja doradców klienta
  • Opis stanowiska i profil kompetencyjny konsultanta
  • Metody rekrutacji i ich skuteczność
  • Nowoczesne narzędzia doboru sprzedawców – jak przeprowadzić wywiad epizodyczny?
  • Jak uniknąć błędów w procesie rekrutacji?
  • Wdrożenie handlowca do pracy w instytucji finansowej

15.50 – 16.05 PRZERWA KAWOWA

16.05 – 17.30 DO BOJU, CZYLI PRACA ZESPOŁU SPRZEDAŻY

  • Cykl życia zawodowego doradcy klienta i zespołu sprzedażowego
  • Jak poprzez otwartą komunikację budować zaufanie w zespole?
  • Jak zapobiec wypaleniu zawodowemu handlowca w branży finansowej?
  • Dlaczego konsultanci odchodzą – jak zatrzymać najlepszych?


17.30 ZAKOŃCZENIE

11 grudnia

9.30 – 10.00 PORANNA KAWA

10.00 – 11.30 PRZYWÓDCA NA CZAS POKOJU I WOJNY, CZYLI PRZYWÓDZTWO SYTUACYJNE W PRAKTYCE

Od ścisłego nadzoru do delegowania obowiązków

  • Jak delegować zadania, aby uniknąć „spychologii”?
  • Jakie zadania może delegować menedżer w instytucji finansowej?

Od dokładnego instruowania do coachingu

  • Coaching w pracy menedżera sprzedaży
  • Istota coachingu – cykl Kolba
  • Etapy coachingu
  • Jak przeprowadzić rozmowę coachingową?

Wdrożenie coachingu w dziale sprzedaży

11.30 – 11.50 PRZERWA KAWOWA

11.50 – 13.20 CZY ŻOŁNIERZE RUSZĄ ZA PRZYWÓDCĄ Z OKOPU, CZYLI NOWE KONCEPCJE MOTYWOWANIA HANDLOWCÓW

  • Co motywuje pracowników działu sprzedaży?
  • Jak zwiększać wydajność doradców?
  • Koncepcja empowermentu i jej zastosowanie w zarządzaniu sprzedażą w instytucjach finansowych
  • Rodzaje partycypacji pracowniczej i jej stosowanie w przewodzeniu doradcami klienta
  • Jakie narzędzia służą zwiększeniu partycypacji?
  • Bariery w stosowaniu partycypacji i empowermentu w instytucjach finansowych

13.20 – 14.20 LUNCH

14.20 – 15.50 OD PLANU KAMPANII DO OCENY JEJ PRZEBIEGU

  • Segmentacja rynku finansowego i potrzeby w ramach poszczególnych segmentów
  • Jak wykorzystywać bazy klientów?
  • Metoda ABC – analiza rentowności klientów
  • Plany sprzedaży do nowych klientów i „zainstalowanej” bazy
  • Cross-selling i Up-selling na rynku usług finansowych i ich związek z planowaniem sprzedaży
  • Stawianie celów sprzedażowych i pozasprzedażowych handlowcom
  • Jakie cele demotywują handlowców? Kontrola ich realizacji.
  • Udzielanie informacji zwrotnych – dyscyplinowanie i chwalenie doradców z wykorzystaniem modelu pełnej ekspresji

15.50 – 16.05 PRZERWA KAWOWA

16.05 – 17.30 NIE TYLKO ODZNACZENIA, CZYLI PRZYWÓDCA ŚWIĘTUJE ZWYCIĘSTWA I WYCIĄGA WNIOSKI Z PORAŻEK

  • Jak połączyć ocenę doradców z ich systemem wynagrodzeń?
  • Nowoczesne systemy premiowania handlowców w instytucjach finansowych
  • Metoda 80-120
  • Zasady skutecznego premiowania
  • Premia zależna od efektów i premia zależna od zachowań
  • Jak wynagrodzenie pozafinansowe wpływa na motywację?
  • Jak budować ścieżkę kariery doradcy klienta w dziale sprzedaży instytucji finansowej?

17.30 ZAKOŃCZENIE I WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW

O WARSZTACIEREJESTRACJA