PROGRAM SZKOLENIA

15 PAŹDZIERNIKA

9.30 – 10.00 PORANNA KAWA I PRZYWITANIE UCZESTNIKÓW

10.00 – 11.30 EFEKTYWNOŚĆ ODDZIAŁÓW – JAK TO ZAZWYCZAJ WYGLĄDA OD KUCHNI?

• Jakie miary i definicje efektywności oddziałów spotyka się w praktyce?
• Jaka jest interpretacja biznesowa stosowanych miar?
• Jakie pytania stawiają sobie osoby zarządzające siecią, a jakich informacji udzielają stosowane miary?
• Jakie są podstawowe cele zarządzania efektywnością placówek?

11.30 – 11.50 PRZERWA KAWOWA

11.50 – 13.20 KOMPLEKSOWE PODEJŚCIE– CO TO ZNACZY I CZY WARTO STOSOWAĆ?

• Co oznacza podejście do badania efektywności oddziałów?
• Co to jest „kompleksowa miara efektywności”?
• Dlaczego podejście kompleksowe jest lepsze od zwyczajowo stosowanych miar?
• Jakość a efektywność, czyli niedoceniany w praktyce obszar analiz.
• Jak mierzyć jakość pracy oddziału bankowego?
• Jak wykorzystać oceny efektywności w praktyce zarządzania siecią?
• Jakie informacje uzyskają osoby zarządzające po obliczeniu kompleksowej miary efektywności?
• Które informacje nie mogły zostać uzyskane przy zastosowaniu tradycyjnych miar efektywności?

13.20 – 14.20 LUNCH

14.20 – 15.50 EKONOMETRIA W SŁUŻBIE ZARZADZANIA SIECIA ODDZIAŁÓW – JAK NIE POPEŁNIC BŁEDÓW?

• Prezentacja wyników uzyskanych przy użyciu narzędzi ekonometrycznych
• Zalety i zagrożenia związane z zaawansowanymi technikami ekonometrycznymi
• Jak dopasować narzędzia analityczne do specyfiki konkretnej sieci oddziałów?
• Dlaczego nie istnieje jedna, najlepsza metoda pomiaru efektywności oddziałów instytucji finansowych? – case studies

15.50 – 16.05 PRZERWA KAWOWA

16.05 – 17.30 ANALIZA, WNIOSKI, REKOMENDACJE – JAK WYKORZYSTAĆ PODEJSCIE W PRAKTYCE?

• Jakie korzyści przynosi efektywna placówka – fakty i mity
• W jaki sposób wykorzystać w praktyce wyniki kompleksowego badania efektywności
• Zarządzanie zmiana w układzie centrala-oddziały

17.30 ZAKONCZENIE

16 PAŹDZIERNIKA

9.30 – 10.00 PORANNA KAWA

10.00 – 11.30 OUTSOURCING JAKO METODA NA ZWIĘKSZENIE EFEKTYWNOŚCI W INSTYTUCJACH FINANSOWYCH

• Czym jest outsourcing IT?
• Formy outsourcingu
• Wirtualizacja jako wariant obniżenia kosztów
• Korzyści z zastosowania outsourcingu

11.30 – 11.50 PRZERWA KAWOWA

11.50 – 13.20 ZARZĄDZANIE INFRASTRUKTURA IT JAKO PROCES ZWIĘKSZENIA EFEKTYWNOŚCI

• Zarządzanie IT jako proces biznesowy organizacji
• Outsourcing technologii / outsourcing procesów
• Zastosowanie ITIL w zarządzaniu
• Znaczenie systemów monitorowania i zarządzanie IT w obniżeniu kosztów

13.20 – 14.20 LUNCH

14.20 – 15.50 ZARZĄDZANIE RYZYKIEM FINANSOWYM A EFEKTYWNOŚĆ

• Pojęcie ryzyka finansowego
• Jakość a efektywność, czyli niedoceniany w praktyce obszar analiz.
• Jak mierzyć jakość pracy oddziału bankowego?
• Jak wykorzystać oceny efektywności w praktyce zarządzania siecią?
• Jakie informacje uzyskają osoby zarządzające po obliczeniu kompleksowej miary efektywności?
• Które informacje nie mogły zostać uzyskane przy zastosowaniu tradycyjnych miar efektywności?
• Miary ryzyka finansowego
• Czynniki i wskaźniki opisujące kondycje banku z punktu widzenia efektywności operacyjnej
• Metody pomiaru efektywności: Proste i Dynamiczne
• Czy zysk jest najważniejszy?

15.50 – 16.05 PRZERWA KAWOWA

16.05 – 17.30 PROCES ZARZĄDZANIA RYZYKIEM OPERACYJNYM I JEGO WPŁYW NA SATYSFAKCJĘ KLIENTÓW ORAZ POZYCJE KONKURENCYJNA INSTYTUCJI FINANSOWEJ

• Definiowanie procesów, podprocesów i zdarzeń podlegających ocenie tak, żeby precyzyjnie identyfikować procesy generujące ryzyko operacyjne
• Efektywne pomiary i analizy ryzyka operacyjnego na bazie procesu gromadzenia danych o zdarzeniach ryzyka operacyjnego i związanych z nimi stratach
• Identyfikacja obszarów generujących straty lub nadmierne koszty
• Sposoby określania kosztu ryzyka operacyjnego i uwzględniania go w ocenach efektywności linii biznesowych
• Prowadzenie polityki prewencji przed startami i przełożenie jej na satysfakcje klientów oraz pozycje konkurencyjna

17.30 ZAKOŃCZENIE I WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW